EMAIL · 客服邮箱
contact@lightstep-wanbo.com.cn
截图、表格、几页说明都可以一起附上。邮件标题里写上你要问的栏目名称，我们分派起来更快。
01
三种方式，挑顺手的那个
要贴截图、发对照表，用邮箱；三两句就想拿到答案，打电话；需要寄纸质材料或者当面聊，按地址来。
PHONE · 咨询电话
400-9146-7407
工作日 9:00-18:00 有人接听。手边有版本系列号的话，通话会顺畅很多。
ADDRESS · 办公地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号万搏大厦12层
需要递交纸质材料或当面沟通，请先打个电话约时间，我们安排同事在楼层接待。
02
开口之前，先把这三样备在手边
信息给得越具体，第一次回复就越接近答案，不用来回确认好几轮。
问的是哪一块
说个栏目名字
应用与版本、帮助中心、动态观察，报出名字我们就能翻到同一页，不用猜你指的是哪段内容。
用的是哪个版本
版本系列或界面特征
国内正式版、轻装版、PC 桌面端，或者档案区里某个历史系列。实在记不清，说说界面长什么样也够用。
用了多久
30 天周期里的位置
刚上手试用、按 30 天周期常规在用，还是一天要开好几次的高频使用，三种情况对应的说明不一样。
03
什么时候能找到人
工作日的白天基本随问随答，晚上的留言也不会丢，第二天上午按到达顺序处理。
0:00
9:00 开始接待
18:00
24:00
工作日 9:00-18:00
邮件与电话都有人值守，版本查询和费用咨询平均 4 小时内得到回复。
非工作时段
晚上、周末与节假日收到的来信会排在队列里，下一个工作日的上午优先处理。事情着急就直接拨电话，上班铃一响就有人接。
